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职位描述

一、 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 二、 积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。 三、 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 四、 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 五、 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。 六、 负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。 七、 负责服务站售后总体设备的更新与管理。 八、 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 九、 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 十、 负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。